في شماغ المجدد نحرص على تقديم تجربة شراء راقية وواضحة، ونؤمن أن رضا العميل جزء أساسي من جودة التجربة. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع منظمة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المنتج.
أولًا: سياسة الاستبداليحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو غسله أو إزالة التغليف أو البطاقة الخاصة به.
يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
في حال كان سبب الاستبدال رغبة العميل في تغيير المقاس أو المنتج دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
أما في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي واضح، يتحمل متجر شماغ المجدد تكاليف المعالجة بعد التحقق من الحالة.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
أما في حال وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب مصنعي واضح، فسيتم تعويض العميل أو استبدال المنتج بعد التحقق من الحالة.
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
في حال استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه، أو ظهر عيب مصنعي واضح في المنتج، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال، أو الاسترجاع، أو التعويض حسب حالة الطلب وتوفر المنتج.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية وإرسال البيانات التالية:
بعد استلام المنتج وفحص حالته والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة، ووفق المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك.
